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Prestar Serviços é uma Arte, e isso não é um jargão. Sim, o serviço é comparado ao teatro e o prestador de serviços deve ser um ator preparado, atualizado e engajado para realizar serviços muito melhor do que o concorrente, afinal, o palco do mercado é competitivo e atento às melhores soluções. Em nosso curso, além de conhecer alguns conceitos importantes sobre essa metáfora teatral para a vida de quem gosta e administra Serviços, entenderemos o mercado de serviços, as características essenciais para fazer marketing de serviços e planejar entregas de serviços cada vez mais interessantes e palpáveis!
Nosso curso ajudará no entendimento e no cuidados da “Hora da Verdade” de sua Marca com o Mercado! Imperdível para quem quer competir com qualidade e diferença!
• Entendendo o mercado de serviços, os consumidores e suas peculiaridades.
• Analisando o mix de serviços, aplicando-o.
• Planejando serviços diferenciados com foco nas pessoas, nos processos e na melhor entrega de valor ao cliente.
• A Teatralidade dos serviços – “A hora da verdade”
Publicitária com formação pela Universidade Federal do ES; Pós-graduada em Marketing pela ESPM (SP) Mestre em Cultura, Educação e Teatro pela UNIRIO. Pós MBA em Comunicação e Marketing Digital pela FGV. Formação em Gestão para Resultados pela Fundação Dom Cabral. Professora universitária na FAESA (ES) no curso de Comunicação Social desde 2002. Professora de pós-graduação na área de Marketing e Planejamento. Autora e co-autora de artigos sobre Marketing, Live Marketing e Consumo publicados no Intercom e no Comunicon (ESPM). Consultora e realizadora de Planejamentos de Marketing para empresas no segmento de Clinicas Populares, Banco de Investimentos, Arquitetura e Educação e Negócios. Integrou o Conselho Consultivo do Grupo Prix de Comunicação. Atuou como Gestora Comercial e Marketing durante 15 anos. Jurada do AMPRO GLOBAL AWARDS 2016/2017/2019, etapa Regional e Nacional. 